Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Stornierungsanfragen bei Garorovia. Sie informiert Sie darüber, wie Sie eine Bestellung stornieren können und wie die weitere Bearbeitung erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellstornierung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware unterschiedliche Vorgänge sind. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und weitere zwingende gesetzliche Ansprüche, bleiben unberührt.
1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung einzureichen, da die Bearbeitung und Versandvorbereitung zeitnah beginnen können.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder dem Transportdienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung veranlassen wir gegebenenfalls die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Transport befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Die Möglichkeit einer direkten Stornierung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
1. Anfrage einreichen
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
gegebenenfalls weitere Informationen zu Ihrer Stornierungsanfrage.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere danach, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
3. Mitteilung des Ergebnisses
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis.
Ist die Stornierung möglich, bestätigen wir diese und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt auf das mit dieser Zahlungsmethode verbundene Zahlungskonto. Je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut kann es anschließend unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift liegt daher nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Gesetzliche Ansprüche auf eine Rückerstattung bleiben unberührt.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Garorovia
E-Mail:
assist@garorovia.com
Telefon:
+1 (360) 629-5714
Anschrift:
22870 SE Fir St #G101
Black Diamond, WA 98010
Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr