Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen bei Garorovia. Wir legen Wert auf einen transparenten Rückgabeprozess und berücksichtigen dabei die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland.
1. Informationen zu Rückgaben
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach einer erfolgreichen Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe folgende Anforderungen:
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Senden Sie den Artikel gemäß den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
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Vermeiden Sie Schäden, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen.
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Legen Sie möglichst die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör bei.
Sollten Sie einen beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Bei einer Wertminderung können gesetzliche Regelungen berücksichtigt werden. Eine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte durch diese Rückgabebedingungen erfolgt nicht.
3. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung
Eine Bestellstornierung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
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Noch nicht versendete Bestellungen: Sie können eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
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Bereits versendete Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und weitere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. Ablauf der Rückgabeanfrage
1. Rückgabe oder Erstattung anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
E-Mail:
assist@garorovia.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Grund Ihrer Anfrage;
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relevante Angaben zum Artikel und zur Bestellung.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie die gegebenenfalls erforderlichen Rücksendeanweisungen.
3. Rücksendung des Produkts
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurück.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung vorzubereiten.
4. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss einer gegebenenfalls erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Zwingende gesetzliche Fristen für Rückerstattungen bleiben hiervon unberührt.
5. Rücksendung und Kosten
Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
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Rückgabe aus persönlichen Gründen: Die unmittelbaren Rücksendekosten können vom Kunden getragen werden, sofern dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
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Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten werden bei berechtigten Reklamationen nicht dem Kunden auferlegt.
Bei größeren Möbelstücken können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportbedingungen besondere Rücksendeanweisungen erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen das geeignete Vorgehen mitteilen können.
Es werden keine pauschalen Rücksendegebühren festgelegt. Die Kosten werden anhand des jeweiligen Falls und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
6. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.
Bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, kann abhängig von der Zahlungsmethode, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit vergehen. Auf die Dauer dieser abschließenden Bearbeitung haben wir keinen vollständigen Einfluss.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Garorovia
E-Mail:
assist@garorovia.com
Telefon:
+1 (360) 629-5714
Anschrift:
22870 SE Fir St #G101
Black Diamond, WA 98010
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